FAQ
Vous pouvez retrouver les mesures de nos bridons sur leur fiche produit. Il vous suffit alors de vous munir d’un mètre ruban et de rapporter les mesures de votre bridon actuel ou de votre cheval nu. Nos bridon taillent un peu plus petit que la moyenne, nous vous encourageons donc à bien prendre les mesures.
Vous pouvez retrouver les mesures de nos licols sur leur fiche produit. Il vous suffit alors de vous munir d’un mètre ruban et de rapporter les mesures de votre licol actuel ou de votre cheval nu. Nos licols taillent normalement et disposent de plusieurs points de réglage pour une adaptation optimisée. Ainsi le réglage le plus large de la taille COB se chevauche avec le réglage le plus serré de la taille FULL.
4 types de gravures sont disponibles pour les bridons et licols personnalisés SmartWag :
Nous déconseillons l’usage des lettres anglaises pour des inscriptions particulièrement longues.
Si le nom de votre cheval ne rentre pas lors de sa saisie sur la page produit, nous vous conseillons de ne rentrer que la première partie de son prénom et de préciser l’inscription entière dans l’espace « Note » lors de la finalisation de la commande.
En cas de nom trop long pour une gravure, nous vous contacterons pour trouver une solution.
SmartWag est présent en ligne en permanence. Vous pouvez cependant nous retrouver sur différents évènements équestres et salons européens. Restez connectés sur nos réseaux sociaux, nous y annonçons notre présence sur les évènements.
Oui, il est possible de faire changer la plaque d’un licol personnalisé Smart Wag. Nous vous proposons alors de vous envoyer une nouvelle plaque et de la poser par vos propres moyens.
Il est aussi possible de nous apporter votre licol sur un de nos évènements et nous procèderont au changement de plaque.
Pour ce type de demande contactez-nous à l’adresse : contact@smartwag.com
Si votre pays n’apparait pas dans les possibilités de destination, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@smartwag.com .
Certaines parties des licols et bridons personnalisés peuvent être remplacées en cas de casse ( selon stock disponible). En cas de besoin, contactez nous à l’adresse contact@smartwag.com .
Nos licols ne sont pas garantis incassables, pour des raisons de sécurité. Quelle que soit la durée d’utilisation d’un licol, celui-ci doit pouvoir se casser lorsque le cheval tire ou tombe, notamment à l’attache. Un licol qui ne se brise pas risque de blesser le cheval, notamment au niveau de sa nuque. Un licol n’est pas un outil de détention mais un outil de communication. Si votre licol vient à céder durant son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter pour voir s’il est réparable, et cas échéant, un geste commercial peut être effectué en fonction de la situation.
Toutes les commandes Smart Wag sont préparées à la main et il arrive que surviennent quelques erreurs. Smart Wag vous remboursera le retour. En cas d’erreur dans votre commande ( taille, modèle, couleur, gravure) vous pouvez directement contacter l’équipe SW à l’adresse suivante : contact@smartwag.com .
Pour éviter toute erreur de taille, n’hésitez pas à prendre les mesures de votre cheval et vous reportez à notre tableau des tailles.
Si vous vous êtes trompé de taille lors du passage de commande, vous pouvez nous retourner le produit ( les frais d’échange sont alors à votre charge). Veuillez contacter Smart Wag à l’adresse suivante : contact@smartwag.com ou via nos réseaux sociaux. En fonction des stocks disponibles il pourra être remplacé par la taille adéquate .
Les frais de retour du produit sont à vos frais.
Smart Wag est une société Suisse. Selon les contrats avec votre banque/ votre fournisseur de moyen de paiement, il arrive que celle-ci vous facture des frais bancaires si vous commandez depuis un autre pays que la Suisse, malgré que la devise du site soit en €. Nous ne touchons pas ces frais, et ne pouvons savoir à l’avance si vous en serez facturé.e. Sachez que, dans le cas où votre banque vous facture ces frais, il est possible de la contacter pour contester ces frais et être remboursé.
